Hogyan érdemes működni?

Kategóriák:Csak úgy
Címkék:,
Radogna Edit

Nem kimondottan a termékekhez kapcsolódik, inkább a webvitaminbolt működésének filozófiájához a mai napom tanulsága. Két kis történet aminek a végén összefoglalom amit leszűrtem belőlük.

Barátném esete az áruszállítókkal.

Családi vállalkozásuk van, külföldön is dolgoznak, oda kellett alapanyagokat kiszállítani. Természetesen határidős  a munka. Kerestek árufuvarozót, megbeszélték a reggeli időpontot odarendelték a targoncát a pakoláshoz, de a kamion sehol. Telefonok, magyarázkodás, időpont áttéve délután öt órára.  A targoncás már húzta a száját, neki a munkaidő letelik négykor, egyébként is valahol szívesség… de azért ott volt. Csak a kamion nem. De este tízre befutott. elkezdődött végre a pakolás.  Az első raklap felrakása után már nyilvánvaló volt, hogy a kamion kicsi, nem a megfelelő méretet küldték…
És csak ekkor kerestek másik céget, aki “talán” meg tudja oldani a szállítást. Miután a határidő már nagyon sürgetett, két sofőr kellett, ami ugye több pénz, de nincs más választás, az alapanyagoknak ki kell jutniuk. Itt már rendben mentek a dolgok, pár órás csúszással ugyan, de megérkezett a kamion, az áru is felkerült, másfél napos csúszással, de elindult a rakomány rendeltetési helyére.
Mikor legnagyobb volt a pánik, hogy új céget kell keresni, aki talán el tudja végezni a szállítást, több ötlet is felmerült. Köztük egy helyi vállalkozóé, aki nehéz anyagi helyzetbe került itt a válság alatt, ismerős is, kézenfekvő, hogy vele is le kell ülni, tárgyalni, mert szállítani máskor is kell majd. Ma tudtam meg, hogy a srác, miután már tudott róla, miért fogják keresni, a telefont nem vette fel, visszahívást nem kezdeményezett…

Hogyan érdemes működni?

Találkozásom a Google-val.

Elkezdtem hirdetni a Google hirdetési rendszerében.  Ehhez most lehet igényelni ingyen kuponokat 16 000 Ft értékben. Nagyon jó lehetőség kisvállalkozóknak az első szárnypróbálgatásokhoz, tapasztalatszerzéshez.  A hirdetéseim egy napja futnak. Csörög ma a telefon. Kedves női hang, bemutatkozik, hogy a Google – től hív, látják hogy elkezdtem hirdetni. Rendben van-e minden? Tud-e valamiben segíteni? Nagyon örül, hogy eddig elégedett vagyok, de ha bármikor problémám lenne,vagy felmerülne egy kérdés, arra az esetre, megad egy telefonszámot, amin hétköznapokon 10-14 óra közt mindig elérek valakit. Természetesen a számot ingyen hívhatom…

Néhány tanulság:

  • Ha csinálsz valamit, azt csak jól érdemes csinálni. Mert ez az egyetlen lehetőség a hosszú távú sikerekhez. 
  • Az ügyfeled az ügyfeled, bármennyi pénzt is hagy nálad az első alkalommal. Ha elégedett vissza fog térni, és egyre többet költeni.
  • Ha ebben a szelemben kezdesz el működni, ezeket nem csak az elején, amikor még kicsi vagy és kevés a megrendelőd, vásárlód kell így tenned. Hanem mindig így, sőt egyre inkább így. Ne a kiszolgálás minőségén próbálj meg spórolni, mert garantáltan veszíteni fogsz hosszú távon.

online vitaminbolt - online egészségvédelem

A webvitaminbolt nem tervezi, hogy akkora céggé váljon mint a Google, de a kiszolgálás minőségében mindenképpen ők a mérce.
Neked van hasonló történeted? Oszd meg velünk, vonjuk le a tanulságot együtt.
Szerző:

hozzászólás

  1. Kriszta
    2011. október 14. péntek at 08:58

    A szállítással és ügyfél-kezeléssel kapcsolatban nekem is van tapasztalatom.
    1. a napokban rendeltem bélyegzőt a neten. Először csak kipróbáltam, hogyan lehet a bélyegző-lenyomatot megszerkeszteni, s miután tetszett a dolog és az árak is jók, regisztráltam, mert anélkül nem lehet bélyegzőt rendelni. A szállítással kapcsolatos résznél azonban függőben hagytam a rendelési folyamatot, mert a felsorolt lehetőségek közül éppen egyik sem volt tökéletes számomra, így gondoltam, a “kosaramban “marad a bélyegző, s majd később befejezem a rendelést, amikor az adott szállítási lehetőségeknek megfelelően át tudom venni a bélyegzőmet.
    Kb fél óra múlva csörgött a telefonom és a bélyegzős cég alkalmazottja érdeklődött (nagyon kedvesen), hogy valami gond van-e, hogy nem fejeztem be a rendelést. Elmondtam, hogy igazából a szállítási lehetőségekből nem tudtam választani, mert … Erre az úr felajánlotta a számomra legoptimálisabb megoldást. Megrendeltem a bélyegzőt és még aznap délután kézbesítették futárcégen keresztül. Nagyon korrekt cég, gyors és jó munkát végeznek, ők a BélyegzőExpress :-).
    2. Szintén a neten rendeltem irodaszert egy vidéki cégtől. A rendelést követően folyamatosan tájékoztatnak/tájékoztatnak a csomagommal kapcsolatban. Megírták, hogy “már csomagolják”, “már hamarosan átadják a futár-cégnek”, “átadták a GLS-nek, ezésez a csomagszám” s a levél tartalmazza a linket, ahol a csomagszámmal le lehet ellenőrizni, hol tart éppen a futárcégnél a csomagom… Ez a cég a GigaCity. Jó, hogy vannak ilyen cégek!

    [Válasz]

    Edit szerint:

    Valóban nagyon jó, hogy léteznek ilyen cégek, és meggyőződésem, hogy aki nem tud felnőni szolgáltatásaival ehhez a minőséghez az nem fog megélni. Az internetnek köszönhetően az ügyfél kedvére válogathat, és válogat is. Már nincsenek földrajzi korlátok, csak a minőséggel lehet kitűnni. Mindkét cég megérdemli a reklámot:)

    [Válasz]

Vélemény, hozzászólás?

Üzeneted*

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Name*
Email*
Url