Tanulságok egy karácsonyfatalpon keresztül

Jártál mostanában a webvitaminboltban? Ha igen, biztosan láttad, hogy ha nem is drasztikusan, de némileg változott a blog kinézete. Kicsit a színvilága, némileg a felépítése.  Például kibővült a menürendszer a “nyitólap” funkcióval, ami mintegy a honlap küldetését foglalja össze. 

Mi, vagy ki az oka a változásnak?

Te kedves olvasóm, aki megnyitod a blogértesítőt, rákattintasz a linkre, és elolvasod, vagy legalább átfutod a bejegyzést. És van véleményed az oldalról, a blogról, a webáruházról.

Miután nagy örömömre egyre többen vagytok, így több az építő kritika is, aminek nagyon örülök.  Hiába csinálom a legjobb tudásom szerint az oldalt, én belülről látom az egészet. És akaratlanul is elkövetem azt a hibát, hogy azt gondolom, másnak is minden olyan egyértelmű, mint nekem.

Jól példázza ezt a következő kis sztori. 

Elutaztunk karácsony után egy pár napos pihenésre egy kastélyszállóba. Volt ott egy gyönyörűen feldíszített karácsonyfa,  kovácsoltvas talppal. Azt a kacskaringós, mesekönyvek lapjain található fenyőtalpat képzeld el. Megkértük az egyik pincért, árulja már el az eredetét, a mester nevét, aki ezt alkotta. A kérdésünkre nem kaptunk egyértelmű választ, mert nem igazán tudta a fiú. De csillogó szemmel elmesélte, hogy az ő falujában idén micsoda újítást vezetett be valaki karácsonyfatalp ügyben. Kicsit távolba néző szemmel elkezdte mondani, hogy is oldotta meg az a bizonyos ember, ezt a férfiaknak minden karácsonykor igazi kihívást jelentő feladatot. Egyértelmű volt, hogy beszéd közben látja amit mond, és a látottak alapján fűzi tovább a történetet.

Egy baj volt csupán. Én nem láttam a fejében levő képet, így bevallom elsőre egy kukkot sem értettem a történetből,  a szavak kevésnek bizonyultak. Aztán pár keresztkérdés segítségével tisztult kicsit a kép. 

Egy weboldal, egy blogbejegyzés, az egy egyirányú kommunikáció a legtöbb esetben. Ha neked az első pár másodpercben nem világos, mi az oldalam célja, vagy miért lenne jó egyik vagy másik termékem az áruházból, könyörtelenül lépni fogsz tovább, és keresed azt a lehetőséget, ahol rögtön megkapod a válaszokat. 

Szerencsésnek érzem magam, hogy vagytok páran, akik kommunikáltok velem, felteszitek a “kérdéseket”, és lehetőségem van érthetőbbé tenni, jobban kifejezni az a képet a webvitaminboltról, ami az én fejemben nagyon erősen és tisztán látszik ugyan, de nem biztos, hogy minden esetben a legérthetőbben mondom el.

Igyekszem ezen túl ezt még jobban szem előtt tartani, és mind külső, mind belső tartalomban e szerint jelen lenni.

Neked hogy tetszenek a változások? Min javítanál még? 





Hogyan érdemes működni?

Nem kimondottan a termékekhez kapcsolódik, inkább a webvitaminbolt működésének filozófiájához a mai napom tanulsága. Két kis történet aminek a végén összefoglalom amit leszűrtem belőlük.

Barátném esete az áruszállítókkal.

Családi vállalkozásuk van, külföldön is dolgoznak, oda kellett alapanyagokat kiszállítani. Természetesen határidős  a munka. Kerestek árufuvarozót, megbeszélték a reggeli időpontot odarendelték a targoncát a pakoláshoz, de a kamion sehol. Telefonok, magyarázkodás, időpont áttéve délután öt órára.  A targoncás már húzta a száját, neki a munkaidő letelik négykor, egyébként is valahol szívesség… de azért ott volt. Csak a kamion nem. De este tízre befutott. elkezdődött végre a pakolás.  Az első raklap felrakása után már nyilvánvaló volt, hogy a kamion kicsi, nem a megfelelő méretet küldték…
És csak ekkor kerestek másik céget, aki “talán” meg tudja oldani a szállítást. Miután a határidő már nagyon sürgetett, két sofőr kellett, ami ugye több pénz, de nincs más választás, az alapanyagoknak ki kell jutniuk. Itt már rendben mentek a dolgok, pár órás csúszással ugyan, de megérkezett a kamion, az áru is felkerült, másfél napos csúszással, de elindult a rakomány rendeltetési helyére.
Mikor legnagyobb volt a pánik, hogy új céget kell keresni, aki talán el tudja végezni a szállítást, több ötlet is felmerült. Köztük egy helyi vállalkozóé, aki nehéz anyagi helyzetbe került itt a válság alatt, ismerős is, kézenfekvő, hogy vele is le kell ülni, tárgyalni, mert szállítani máskor is kell majd. Ma tudtam meg, hogy a srác, miután már tudott róla, miért fogják keresni, a telefont nem vette fel, visszahívást nem kezdeményezett…

Hogyan érdemes működni?

Találkozásom a Google-val.

Elkezdtem hirdetni a Google hirdetési rendszerében.  Ehhez most lehet igényelni ingyen kuponokat 16 000 Ft értékben. Nagyon jó lehetőség kisvállalkozóknak az első szárnypróbálgatásokhoz, tapasztalatszerzéshez.  A hirdetéseim egy napja futnak. Csörög ma a telefon. Kedves női hang, bemutatkozik, hogy a Google – től hív, látják hogy elkezdtem hirdetni. Rendben van-e minden? Tud-e valamiben segíteni? Nagyon örül, hogy eddig elégedett vagyok, de ha bármikor problémám lenne,vagy felmerülne egy kérdés, arra az esetre, megad egy telefonszámot, amin hétköznapokon 10-14 óra közt mindig elérek valakit. Természetesen a számot ingyen hívhatom…

Néhány tanulság:

  • Ha csinálsz valamit, azt csak jól érdemes csinálni. Mert ez az egyetlen lehetőség a hosszú távú sikerekhez. 
  • Az ügyfeled az ügyfeled, bármennyi pénzt is hagy nálad az első alkalommal. Ha elégedett vissza fog térni, és egyre többet költeni.
  • Ha ebben a szelemben kezdesz el működni, ezeket nem csak az elején, amikor még kicsi vagy és kevés a megrendelőd, vásárlód kell így tenned. Hanem mindig így, sőt egyre inkább így. Ne a kiszolgálás minőségén próbálj meg spórolni, mert garantáltan veszíteni fogsz hosszú távon.

online vitaminbolt - online egészségvédelem

A webvitaminbolt nem tervezi, hogy akkora céggé váljon mint a Google, de a kiszolgálás minőségében mindenképpen ők a mérce.
Neked van hasonló történeted? Oszd meg velünk, vonjuk le a tanulságot együtt.